Formation accroître son asservité

Objectif : Développer la confiance en soi, réagir efficacement dans une relation et face aux comportements négatifs des autres. Traiter les désaccords et dire les choses avec diplomatie.

Durée : 14 heures

Programme

1 – IDENTIFIER LES TECHNIQUES D’AFFIRMATION DE SOI

  • Estime de soi, confiance en soi, affirmation de soi : 3 concepts de nature différente.
  • Identifier son profil assertif en contexte professionnel.
  • Comprendre son mode de fonctionnement et ses schémas comportementaux sous stress.
  • Autodiagnostic d’assertivité (freins, sources de blocages, limites…).

2 – S’AFFIRMER EN SITUATION DIFFICILE

  • Recadrer, annoncer un changement, formuler ou recevoir une critique.
  • Transformer les critiques en informations utiles.
  • Formuler une demande, donner un ordre, dire « non », prendre une décision.
  • Gérer les erreurs d’un collaborateur, résoudre un problème.
  • Jouer sur la clarté et la transparence.
  • Identifier et gérer les attitudes non assertives chez son collaborateur : démotivation, mauvaise foi, fuite, agressivité et manipulation.

3 – LES PRATIQUES CLÉS POUR GAGNER EN ASSURANCE

  • Définir le cadre de référence : le sien et celui de l’autre.
  • Développer l’empathie et l’écoute active, favoriser le dialogue.
  • Questionner et savoir répondre aux questions.
  • Reformuler.
  • Inspirer confiance et donner des signes de reconnaissance.
  • Comprendre et gérer ses émotions.

4 – ANTICIPER LES CONFLITS AU QUOTIDIEN

  • Identifier les sources de conflit.
  • Gérer un conflit en face à face.

5 – NÉGOCIER AU QUOTIDIEN

  • Préparer sa négociation et clarifier les attentes.
  • Lister le négociable et le non négociable.
  • Argumenter pour convaincre : faire passer son message.
14 heures

Dates

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