Formation optimiser son efficacité professionnelle grâce à une écoute active

Objectif : Accroître son efficacité relationnelle dans toute situation et atteindre plus facilement ses objectifs. Prendre conscience de sa capacité d’écoute et maîtriser les techniques de l’adaptation à l’autre.

Durée : 14 heures

Programme

FAIRE DE LA COMMUNICATION UN OUTIL DE PERFORMANCE COLLECTIVE

 

1 – IDENTIFIER SES OBSTACLES PERSONNELS À L’ÉCOUTE D’AUTRUI

  • Prendre en compte ses émotions
  • Évaluer le poids de ses croyances et préjugés
  • Étudier les concepts de résonance et de projection

2 – PASSER DE L’INCOMMUNICATION À LA MISE EN PLACE DE RELATIONS PROFESSIONNELLES POSITIVES

  • Identifier les 5 phénomènes de l’incommunication
  • Analyser leurs effets
  • Permettre une communication relationnelle positive

3 – PROPOSER DES AXES POUR UNE COMMUNICATION CRÉATIVE

  • Connaître les concepts structurants
  • Utiliser des outils efficaces
  • Proposer une démarche collaborative

 

METTRE EN PLACE UNE ÉCOUTE ACTIVE POUR MIEUX COMMUNIQUER

 Autodiagnostic de ses capacités d’écoute

 

1 – LES OUTILS DE L’ÉCOUTE ACTIVE

  • Utiliser les techniques de questionnement
  • Reformuler pour mieux comprendre son interlocuteur
  • Synthétiser pour avancer en bonne intelligence

2 – SE METTRE EN POSITION D’ÉCOUTE

  • Se synchroniser avec son interlocuteur
  • Pratiquer les différents niveaux de l’écoute
  • Être dans l’empathie et la bienveillance
  • Adopter des attitudes facilitatrices : la disponibilité, le non-jugement, la non-directivité, l’objectivité, la non-défense…

Mise en situation

METTRE SON INTERLOCUTEUR AU CŒUR DE SON ÉCOUTE

 

1 – IDENTIFIER TOUS LES LANGAGES

  • Éviter l’incompréhension
  • Entendre et faire dire le sens caché de certaines questions

Exercices d’application à partir de situations d’écoute

2 – GARDER SES QUALITÉS D’ÉCOUTE EN TOUTE SITUATION

  • S’adapter aux situations de stress, d’agressivité…
  • Se positionner selon ses différents interlocuteurs
  • Maîtriser les techniques d’écoute lors d’un entretien

Mises en situation : entraînement à l’écoute en situation difficile
Plan d’action personnel : élaboration d’axes de travail pour améliorer son écoute

14 heures

Dates

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