IDENTIFIER LES TECHNIQUES D’AFFIRMATION DE SOI

• Estime de soi, confiance en soi, affirmation de soi : 3 concepts de nature différente.
• Identifier son profil assertif en contexte professionnel. Comprendre son mode de fonctionnement et ses schémas comportementaux sous stress.
• Autodiagnostic d’assertivité (freins, sources de blocages, limites…).

S’AFFIRMER EN SITUATION DIFFICILE

• Recadrer, annoncer un changement, formuler ou recevoir une critique.
• Transformer les critiques en informations utiles.
• Formuler une demande, donner un ordre, dire « non », prendre une décision.
• Gérer les erreurs d’un collaborateur, résoudre un problème. Jouer sur la clarté et la transparence.
• Identifier et gérer les attitudes non assertives chez son collaborateur : démotivation, mauvaise foi, fuite, agressivité et manipulation.

LES PRATIQUES CLÉS POUR GAGNER EN ASSURANCE

• Définir le cadre de référence : le sien et celui de l’autre. Développer l’empathie et l’écoute active, favoriser le dialogue. Questionner et savoir répondre aux questions.
• Reformuler.
• Inspirer confiance et donner des signes de reconnaissance. Comprendre et gérer ses émotions.

ANTICIPER LES CONFLITS AU QUOTIDIEN

• Identifier les sources de conflit.
• Gérer un conflit en face à face.

NÉGOCIER AU QUOTIDIEN

• Préparer sa négociation et clarifier les attentes.
• Lister le négociable et le non négociable.
• Argumenter pour convaincre : faire passer son message