Formation
Accroître son assertivité

Objectif :
Développer la confiance en soi, réagir efficacement dans une relation et face aux comportements négatifs des autres.
Traiter les désaccords et dire les choses avec diplomatie.

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Heures de formation

Programme

IDENTIFIER LES TECHNIQUES D’AFFIRMATION DE SOI

  • Estime de soi, confiance en soi, affirmation de soi : 3 concepts de nature différente.
  • Identifier son profil assertif en contexte professionnel. Comprendre son mode de fonctionnement et ses schémas comportementaux sous stress.
  • Autodiagnostic d’assertivité (freins, sources de blocages, limites…).

 

S’AFFIRMER EN SITUATION DIFFICILE

  • Recadrer, annoncer un changement, formuler ou recevoir une critique.
  • Transformer les critiques en informations utiles.
  • Formuler une demande, donner un ordre, dire « non », prendre une décision.
  • Gérer les erreurs d’un collaborateur, résoudre un problème. Jouer sur la clarté et la transparence.
  • Identifier et gérer les attitudes non assertives chez son collaborateur : démotivation, mauvaise foi, fuite, agressivité et manipulation.

 

LES PRATIQUES CLÉS POUR GAGNER EN ASSURANCE

  • Définir le cadre de référence : le sien et celui de l’autre. Développer l’empathie et l’écoute active, favoriser le dialogue. Questionner et savoir répondre aux questions.
  • Reformuler.
  • Inspirer confiance et donner des signes de reconnaissance. Comprendre et gérer ses émotions.

 

ANTICIPER LES CONFLITS AU QUOTIDIEN

  • Identifier les sources de conflit.
  • Gérer un conflit en face à face.

 

NÉGOCIER AU QUOTIDIEN

  • Préparer sa négociation et clarifier les attentes.
  • Lister le négociable et le non négociable.
  • Argumenter pour convaincre : faire passer son message

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