Efficacité commerciale & relation client
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Le téléphone et la prospection commerciale
Objectif
Construire son argumentaire, maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous.
Programme :
- Le téléphone
- La communication
- La préparation
- L'appel
- Qualification et prise de rendez-vous
- Et pour finir
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- La communication
- La préparation
- L'appel
- Qualification et prise de rendez-vous
- Et pour finir
Le téléphone et la relation client
Objectif
Communiquer avec efficacité et qualité, établir une relation de confiance, faire d'une réclamation un atout commercial.
Programme :
- Le téléphone
- La communication
- L'accueil
- Ecouter son client
- Comprendre son client
- Convaincre son client
- Conclure
- Les cas
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- La communication
- L'accueil
- Ecouter son client
- Comprendre son client
- Convaincre son client
- Conclure
- Les cas
Les étapes d'une vente efficace
Objectif
S'approprier les techniques de base de la vente, structurer son entretien, créer une relation permettant de découvrir les besoins de ses clients et pérenniser ses ventes.
Programme :
- Vendre, c'est quoi ?
- L'accroche
- Découvrir son prospect/client et ses besoins
- La concurrence
- Convaincre
- Conclure et fidéliser
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- L'accroche
- Découvrir son prospect/client et ses besoins
- La concurrence
- Convaincre
- Conclure et fidéliser
Développer son efficacité commerciale pour mieux vendre
Objectif
Optimiser le résultat de sa négociation et définir sa balance d'échanges.
Programme :
La vente, un jeu en 3 parties
- La préparation
- Dresser le portrait de son interlocuteur
- Connaître le jeu de cartes et choisir le bon atout
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- La préparation
- Dresser le portrait de son interlocuteur
- Connaître le jeu de cartes et choisir le bon atout
Storytelling : Les mots qui font vendre
Objectif
Savoir recourir aux mots pour développer son influence.
Programme :
- Argumentation logique et histoires
- Les clés de l'efficacité du storytelling
- Quand faire appel au storytelling
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- Les clés de l'efficacité du storytelling
- Quand faire appel au storytelling
Réussir la soutenance d'un Appel d'Offres
Objectif
Réussir à convaincre lors d'une soutenance
Programme :
- Structurer sa soutenance
- Concevoir un support de présentation
- Soutenir son offre
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- Concevoir un support de présentation
- Soutenir son offre
Bien négocier avec un grand compte
Objectif
Connaître les différents mode de la relation Grands Comptes, préparer, soutenir, convaincre, négocier et agir pour maintenir ou gagner des marchés, connaître ses capacités d'échanges et hiérarchiser les exigences.
Programme :
- Le cycle d'un appel d'offre
- Les différents leviers de la performance
- Le leadership d'influence
- Maîtriser sa négociation
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- Les différents leviers de la performance
- Le leadership d'influence
- Maîtriser sa négociation
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