Le téléphone
La communication
- Les principes
- La communication efficace
- La théatralisation
- Les postures
La préparation
- Les outils
- Les attitudes
- Les règles d’organisation
L’appel
- Se présenter
- Le « pitch » efficace pour une bonne accroche
- Le premier barrage
Qualification et prise de rendez vous
- Préparer et rédiger un script d’appel
- Lever les objections
- L’art de la reformulation
- La proposition alternative
Et pour finir
- Savoir conclure
- Rédiger une synthèse de l’appel
- Communiquer avec les autres services
- Remplir son CRM