Objectif :Communiquer avec efficacité et qualité, établir une relation de confiance, faire d'une réclamation un atout commercial.
1 – LE TELEPHONE
2 – LA COMMUNICATION
3 – L’ACCUEIL
4 – ECOUTER SON CLIENT
5- COMPRENDRE SON CLIENT
6-CONVAINCRE SON CLIENT
7-CONCLURE
8-LES CAS
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